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Bloque de Entregas y Tiempos (Logística)
¿A qué ciudades realizan envíos?
Enviamos a todo México, con entrega local en Villahermosa.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
De 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¿Qué pasa si recibí un artículo defectuoso/con problemas de manchas u olores?
Lamentamos mucho que su producto haya llegado con una falla. Para resolverlo, nuestro equipo de servicio al cliente evaluará el caso y le propondrá una solución de reembolso acorde al nivel de daño.
Para agilizar la revisión y evaluación, le agradecemos que siga estos pasos:
1.- Tome fotos o videos claros que muestren en detalle los defectos (acérquese a las manchas/daños), la etiqueta del producto y el empaque original.
2.- Evite lavar, usar o alterar el artículo.
3.- Haga clic en 【Contáctanos al inicio de la tienda en el apartado de arriba】 y proporcione:
Su número de pedido.
El nombre del artículo.
Las imágenes como evidencia.
Una descripción del problema.
¿El envío tiene costo?
Sí, de hecho, al momento de finalizar la compra tienes la opción de Pik out o envíos tanto en la ciudad, municipios y nacional. Tienes la opción de Pik out para poder ir a buscar tu pedido en nuestra tienda de Coco´s Showroom o puedes seleccionar nuestros envíos que depende de tu ubicación y código postal se te activara el costo del envío donde te encuentres ubicado.
¿Puedo recoger en tienda física?
Sí, al momento de finalizar tu compra tienes la opción de Pik out, que se refiere que al momento de pagar y seleccionar esta opción puedes ir a buscar tu pedido en nuestra tienda de Coco´s Showroom.
Bloque de Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, pagos vía PayPal y transferencia bancaria directa. También puedes realizar pagos en efectivo: pagar al momento de la entrega de su pedido.
¿Recibiré un comprobante después de pagar?
¡Claro! Una vez confirmado tu pago, recibirás automáticamente un correo electrónico con los detalles de tu pedido y la confirmación de la transacción.
¿Tengo que pagar algo extra al recibir mi paquete?
Para nada. El total que pagas aquí en la página ya incluye todo y si seleccionaste el cobro de envió depende de la zona donde te ubiques. Cuando el repartidor llegue a tu casa, no tienes que darle ni un centavo más; solo recibir tu compra y disfrutarla.
¿Qué hago si mi pago no pasa?
A veces los bancos bloquean las compras por seguridad. Si te pasa, intenta de nuevo o elige pagar con PayPal, que es como una cartera digital muy fácil de usar. Si sigues teniendo problemas, mándanos un mensaje y buscamos otra forma juntos.
¿Puedo cambiar el método de pago?
Si su pedido 【YA HA SIDO PAGADO】, NO es posible cambiarlo
Lamentamos informarle que, una vez confirmado el pago, el método de pago se bloquea en el sistema y no se puede modificar directamente.
Si su pedido【NO HA SIDO PAGADO】, SÍ puede cambiarlo
Si su pedido aún está pendiente de pago, puede cambiar el método de pago en cualquier momento.
¿Cómo contactar Paypal?
¡Hola! Si tienes problemas con el pago (pago no exitoso, cargo duplicado, cuenta limitada, etc.), necesitas contactar al servicio al cliente de PayPal directamente, ya que Coco´s Showroom no puede gestionar tu cuenta de PayPal.
📌 Cómo contactar a PayPal:
1.- Inicia sesión en tu cuenta de PayPal.
2.- Visita el centro de ayuda oficial: https://www.paypal.com/smarthelp/contact-us
3.- Puedes elegir chatear en línea, enviar un mensaje o encontrar el número de teléfono.
Bloque de Garantía y Reclamos
¿Cómo puedo levantar un reclamo?
Puedes escribirnos de las dos siguientes maneras: puedes comunicarte con tu correo electrónico en nuestro apartado de ´´Contáctanos´’ y puedes escribirnos dejando tu comentario o nuestra vía WhatsApp escribiendo la situación.
He recibido un producto equivocado.
Lamentamos mucho los inconvenientes. Para investigar este caso, es necesario que se revise la evidencia proporcionada. Tras la verificación, se le comunicará la solución disponible. Para iniciar la revisión, necesitamos que nos envíe: Si el artículo/talla es incorrecto: Foto de la etiqueta del paquete. Si recibió un paquete totalmente equivocado: Consejo útil: Para enviar la evidencia del pedido: diríjase al inicio de la página y valla al apartado de Contáctanos y tiene dos opciones: seleccionar el icono de WhatsApp y enviar su mensaje o escribirnos dejar su mensaje, numero de pedido, nombre, fecha, lugar y SKU |
¿Qué garantía tienen mis compras?
¿Cuánto tardan en resolver un reclamo?
¿Qué pasa si el paquete dice "entregado" pero yo no tengo nada?
¿Cómo sé que mi reclamo sí se está atendiendo?
Bloque de Devoluciones y Derechos del Consumidor (LFPC)
¿Qué protección tengo al comprar en línea según la LFPC?
Conforme al Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con el derecho a la protección de tus datos, a conocer la dirección física de tu proveedor y, sobre todo, a recibir información clara sobre los términos y condiciones de tu compra.
¿Puedo arrepentirme de mi compra y devolver el producto?
¡Sí! De acuerdo con el Artículo 56 de la LFPC, tienes el derecho de Revocación de Consentimiento. Esto significa que puedes deshacer la compra en los primeros 5 días hábiles tras recibir el producto, sin responsabilidad alguna, siempre que el artículo no haya sido utilizado.
¿Qué sucede si el producto llega con defectos de fábrica?
Tu compra está protegida por el derecho a la garantía. Si la prenda o accesorio presenta defectos, tienes derecho a la reparación, al cambio del producto o a la devolución de tu dinero, según lo establece el Artículo 82 de la ley.
¿Cómo garantizan que mi reembolso sea seguro?
En cumplimiento con la ley, si decides ejercer tu derecho de revocación o si procede una garantía, Coco’s Showroom reintegrará el monto total pagado. El proceso se realiza de forma transparente a través del mismo método de pago que utilizaste (PayPal, Stripe o transferencia).
¿Qué seguridad tengo sobre el cumplimiento de estas leyes?
Como consumidor, la ley te otorga el derecho a una publicidad veraz y a que se respeten los precios y condiciones ofrecidos. En Coco’s Showroom operamos bajo estos principios para garantizarte una experiencia de compra segura y legal.
¿Cómo garantiza Coco's Showroom que mi compra sea respetada según la ley?
En cumplimiento con el Artículo 7 de la LFPC, nuestra tienda tiene la obligación de exhibir y respetar los precios, cantidades y condiciones ofrecidos en el catálogo digital. Esto significa que, como consumidor, tienes el derecho de exigir que se te entregue exactamente lo que viste y compraste en nuestro sitio web, garantizando una transacción justa y transparente.
Bloque de Servicio al Cliente y Otros
¿Puedo hacer login en la misma cuenta en distintos dispositivos?
| ¡Por supuesto que sí! Puede iniciar sesión con su cuenta de Coco´s Showroom en varios dispositivos (móvil, tableta, computadora) de forma totalmente segura y compatible. Esta función le permite, por ejemplo, navegar y agregar favoritos en su teléfono y luego finalizar la compra en su laptop. |
¿Que beneficios obtengo al registrarme?
Recibir por e-mail nuestras promociones especiales e información de ventas y preventas.
¿Qué es mi CUENTA?
“MI CUENTA” es un sistema que implementamos para servirte mejor. Al registrarte, podemos identificarte de una manera personalizada durante tus compras en línea, además podrás obtener beneficios extras como realizar tus compras de manera más rápida y sencilla.
¿Cómo puedo hablar con una persona real si tengo dudas?
“Es súper fácil. Puedes escribirnos por WhatsApp o mandarnos un mensaje directo por Instagram. Estamos disponibles de lunes a viernes de 11 am a 7 pm, pero si nos escribes fuera de ese horario, te contestaremos en cuanto volvamos a abrir.”
¿Puedo pasar por mi pedido para no pagar envío?
“¡Claro! Si vives en Villahermosa, puedes elegir la opción de ‘Recoger en tienda’ al finalizar tu compra y nos ponemos de acuerdo por WhatsApp para la entrega.”